Sobald die Bevölkerung Bedarf an Informationen im Bereich des Gemeindeführungsstabs bei einem allfälligen Katastrophenfall in besonderen oder ausserordentlichen Lagen von kompetenter Stelle benötigt, kommt das Notfalltelefon zum Einsatz. Für die Bedienung des Sorgentelefons stehen 10 Arbeitsplätze zur Verfügung. Das Personal rekrutiert sich aus der Stadtverwaltung.